Hoe augmented reality het comfort voor klanten vergroot

/AAES/NL/About-Us/Powering%20doors.%20Empowering%20people./Peter%20van%20den%20Eshof/3.jpg

Peter van den Eshof

Voordat ik in 2019 bij ASSA ABLOY Entrance Systems in dienst kwam, werkte ik bij een van onze leveranciers. De kans om hier aan de slag te gaan bij Technical Support greep ik met beide handen aan. Het was even wennen aan zo’n grote organisatie, nu ben ik blij met zoveel afwisseling in mijn werk. Ik bied technische ondersteuning aan onze monteurs en accountmanagers: als zij er niet uitkomen, help ik hen – en zo de klant – verder.

"Ik kijk er erg naar uit om onze Remote service verder te verbeteren om uiteindelijk nog meer klanten te ontzorgen".


Voordat ik in 2019 bij ASSA ABLOY Entrance Systems in dienst kwam, werkte ik bij een van onze leveranciers. De kans om hier aan de slag te gaan bij Technical Support greep ik met beide handen aan. Het was even wennen aan zo’n grote organisatie, nu ben ik blij met zoveel afwisseling in mijn werk. Ik bied technische ondersteuning aan onze monteurs en accountmanagers: als zij er niet uitkomen, help ik hen – en zo de klant – verder.

Voor mij staat comfort gelijk aan ontzorging. Ik neem klanten werk uit handen, zodat ze geen omkijken hebben naar het functioneren van hun deuren. Klanten kunnen er bijvoorbeeld op rekenen dat we onderdelen preventief vervangen. We wachten niet totdat er iets kapot gaat, maar staan op de stoep met een vervangend onderdeel wanneer een bepaald aantal bewegingen bereikt is. De kans op uitval van de deur is daardoor veel kleiner.

Een andere manier waarop we klanten comfort bieden, is met service op afstand via AR: augmented reality. Voorheen moest een monteur vaak twee keer naar een klant: eerst om de aard van de storing te achterhalen, daarna met de juiste onderdelen om het probleem op te lossen. Nu kunnen we eerst samen met de klant op afstand naar het probleem kijken en bijvoorbeeld constateren dat het rubber in de onderdeur kapot is. Vervolgens sturen we een monteur met precies de goede materialen. Zo bespaart de klant tijd en dus geld.

Door de coronamaatregelen van de overheid is de ontwikkeling van ASSA ABLOY Remote service in een stroomversnelling geraakt. Er is een speciaal AR-team samengesteld. We lichten bijvoorbeeld de planningsafdeling – waar de storingsmeldingen binnenkomen – voor over welk soort storingen ons team met AR kan oplossen. Ik kijk er erg naar uit de dienst verder te verbeteren om uiteindelijk nog meer klanten te ontzorgen.

Powering doors. Empowering people. Dat is waar het bij ASSA ABLOY Entrance Systems om draait. Door automatisering van deuren ondersteunen we klanten op het gebied van innovatie, beveiliging, comfort, veiligheid en duurzaamheid. Zo verbeteren we samen het dagelijks leven van gebruikers. Vond je het verhaal van Peter interessant? Lees meer over ASSA ABLOY Remote Service of neem direct contact met ons op via onderstaande contactformulier.