Customer Service Representative

/AAES/NL/work-at-assa-abloy-entrance-systems/images/Service%20planner%20vacature.png

Wij zijn per direct op zoek naar Customer Service Representatives!

Ben jij voor 24-32-40 uur beschikbaar en krijg je energie van klantencontact? Reageer dan snel! 

 

Afdeling

De afdeling service zorgt ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op deuren en docking systemen die blijven functioneren. Dit doen we door het uitvoeren van onderhoud, het oplossen van storingen en het herstellen van deuren in geval van schade. Hiervoor hebben we een team van Service Technicians die kennis hebben van allerhande deuren en docking systemen. Onze Service Planners zorgen er elke dag weer voor dat de Service Technicians zo efficiënt mogelijk ingezet worden. Dit doe je samen in het team Service Planning en Support.

 

Doelstelling

Je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen, deze ontvang je via de telefoon of via de email. De storingen registreer je in ons eigen ERP systeem waarna de afdeling Planning deze storingen verder afhandelt. Tevens plan je zelf het jaarlijks onderhoud in voor de Service Technicians, dit is een ongoing proces.

 

Resultaatgebieden                

 

Klantcontact

  • One call service, storingen aannemen en registreren via telefoon en email
  • Klanten helpen om eenvoudige storingen telefonisch op te lossen
  • De vraagbaak voor onze klant betreffende de service welke wij verlenen, je schakelt met de verschillende afdelingen en verwijst door naar de juiste afdeling.

 

Plannen

  • De onderhoudsopdrachten inplannen voor de service technicians
  • Beheren van escalaties en het uitvoeren van ad hoc activiteiten bij overflow en/of afwezigheid van de Planner.

 

Administratie

  • Beheren van mailboxen en klant specifieke portals.

 

Skills

Goede uitdrukkingsvaardigheden in woord en geschrift in het Nederlands en Engels, kennis van Microsoft Office, kennis van ERP-systemen, product- en organisatiekennis en kennis van planningstools.

 

Dit bieden we je

Wij bieden een uitdagende functie in een succesvolle en innovatieve organisatie waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. Daarnaast bieden wij uitstekende marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (cao Metaalbewerkingsbedrijf). Het salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding. Ook besteden wij aandacht aan veiligheid en ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

 

Dit betekent werken bij ASSA ABLOY Entrance Systems

ASSA ABLOY Entrance Systems Nederland bestaat uit ongeveer 230 medewerkers, die We zijn een professionele en informele organisatie, waar we werken volgens onze drie kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit. Wat we hiermee bedoelen? Vrijheid krijgen en verantwoordelijkheid nemen, volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, opkomen voor wat goed is en altijd op elkaar kunnen rekenen.

 

Dit is ASSA ABLOY Entrance Systems

ASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale voorloper in toegangsoplossingen. Elke dag helpen we miljarden mensen om een meer open wereld te ervaren. ASSA ABLOY Entrance Systems biedt oplossingen voor een efficiënte en veilige stroom van goederen en personen. Ons aanbod omvat een breed portfolio van industriële deuren, snelroldeuren, hangardeuren, laad- en docksystemen en service. Kijk voor meer informatie op assaabloyentrance.nl.

Soort dienstverband: Voltijds, Deeltijds

 

Contactinformatie

Ben je enthousiast over deze vacature? Solliciteer dan meteen. Stuur een e-mail naar: werkbijbsi@assaabloy.com. Heb je eerst nog vragen over de functie? Bel dan met Ruud van Wendel, Teamleider Planning, +31.88.0595.602